别给我太多选择

最近在研究中国虚拟主机服务提供商网站的时候,发现一个在英文网站中比较少见到的现象,就是这些提供商所提供的服务种类有点太多了。

在大部分中国虚拟主机服务商的网站上,都能看到诸如智强A型,B型,C型,至尊D型,E型,F型等等。有的套餐提供CGI,PHP,数据库,有的不提供。有的套餐不提供Email服务,有的就提供。

当然好的一方面是,不同的用户需求都能得到满足。但我的疑惑是,用户会不会经常被搞的头昏脑胀?因为光要搞明白这些套餐之间的区别,就要费一番精神。

这就牵扯到心理学,市场营销,经济学等方面的问题,选择多是不是一件好事?

我们的社会发展趋势是从没有选择,到有选择,到更多的选择。想想我们以前打电话有什么选择吗?我还记得多年前装部电话,竟然要等上半年,还要交5000元的初装费。再看看现在,显而易见,选择越来越多,给用户的方便也越来越多。

但现在在很多领域又出现了选择过多的忧虑。如果在你的网站上给用户的选择过多,就有可能意味着客户不胜其烦,干脆就不选择了。

从心理学和经济学的角度来看,选择过多隐含着一些风险。比如机会成本会提高,用户会忧虑错误选择带来的后果,选择过多会直接带来服务满意度的下降。

一般来说,只有两种情况才不会造成选择过多带来的损坏:

1)用户非常清楚自己想要什么

用上面虚拟主机服务的例子,如果你的客户非常清楚他现在和今后是否需要编程和数据库,也非常清楚他是只需要网页,还是需要网页和电子邮件,他也非常清楚他需要多少空间,那么你把各种选择提供给他,是一件好事。

问题是,大部分客户对他们想要什么非常清楚吗?

2)各种选择只有一个特性的差别

假如说一种鞋子的设计,颜色,质地等等全一样,只是尺码不一样,对用户来说这也不难选择。但是当各种不同颜色,质地,设计,尺码,价钱,产地,品牌,所有因素加起来的时候,用户就有可能无所适从了。

在网站设计上也同样,设计者应该非常清楚,有没有必要给用户提供这么多选择。如果没有必要,为什么要搞得那么复杂?

当然也有确实必要的时候,比如网上书店,你不可能只卖几本书。这时你就要考虑怎样给用户提供一个好的界面,让他挑选商品。Amazon就是一个很好的 例子,他们提供不同的商品频道,给你提供相关产品链接,提供其他用户的评论等等。这些都会帮助用户从大量的选择中找到自己所要的商品。

似乎中文网站现在比较少注意到这个问题,除了前面提到的虚拟主机行业外,很多其他中文网站也都是试图提供太多的内容,主页上密密麻麻铺天盖地的链接和新闻,让人不知道该看哪儿才好。

作者: Zac
原载: 点石互动搜索引擎优化博客
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8 条评论来自

  1. wkcow on 08月 23rd, 2006

    想起了可口可乐的案例了么?选择太多,大家就会选择只有一种的百事可乐。

    有个问题问问, 在a href 中,使用 title 和 target = _blank的trackback 中,title 和 open new window 对搜索引擎有影响么?影响的效应是?

  2. 彩铃下载 on 08月 23rd, 2006

    wkcow 这个问题提的好!

  3. ywqs520520 on 08月 23rd, 2006

    我也想提个问题,现在图片中的ALT属性或连接中的TITLE属性还重要吗

  4. wkcow on 08月 23rd, 2006

    图片的alt属性还是很重要的!无论从编程还是seo 来说都很有价值!

    但对于trackback 的A 连接来说, title 属性是否有价值才是关键!

  5. 打折机票 on 08月 23rd, 2006

    搜索引擎的图片搜索功能基本上就是依靠图片的alt属性来的!

  6. 佳伦网站运营 on 08月 23rd, 2006

    国内的客户没那么高级,他不懂的,很多企业客户都是有销售员推荐的,而懂得的都有自己的关系。就像落伍论坛上N多IDC,直接说1M多少钱,

  7. otherthink on 08月 24th, 2006

    现在大家消费越来越理智了.
    选择多未必是坏事.一般说来买虚拟机的要么是刚起步的站长要么是中小企业(一般有专人指点).
    很多人找人做站的时候都还是要了解的.
    市场逐渐清晰化.

  8. 幸福快乐网 on 09月 14th, 2006

    说得好!

    原来不知,所以让网站公司做,那么多选择,最后没选对.做的确实不好,还有空间原来是MSSQL,现要用PHP还要重换空间,总之花了钱,但几乎所有东西还要重做.还没算一年来自已动手边学边改的.