点石互动

为了探讨和研究国内5A级旅游景点信息化建设，国内旅游信息化研究博客-智旅动力发起了5A评论。从搜索引擎、站点的营运策划和用户体验等多角度进行思考。本期由四川愿景旅游策划何季东先生主持对话。整个聊天过程有数十名旅游站点营运维护者旁听。第二期点评对象为都张家界景区站点，点评站点www.zhangjiajie.com.cn。以下是本次5A评论部分嘉宾的点评摘要。

关于内容：页面设计单调，5A要素不完整，没钱还是没态度？

 大醉点评

单调的页面设计会对浏览者的眼球吸引存在一定的问题，而他们的网站关于景点就不仅仅是文字了，景区的图片会对浏览者有很强的吸引而张家界的这个版面就有些单调了，虽然看着非常简介，但吸引力和对旅游冲动，的刺激就差了一点，我们可以继续点入任何一个景点的介绍（http://www.zhangjiajie.com.cn/zjjlvjd/20070309/162037.shtml），如这个，张家界市红色旅游资源综述，又是大段的文字，基本没有任何图片，虽然张家界很有名气，其他媒体的报导很多，大家多少也有一些印象，但是作为官网来说，没有任何刺激浏览者的图片，显然有些对网络利用不足了。也许是网站建设时间较短吧，内容准备不够充分。

另外，请大家看第二个栏目网上预订。这是国家旅游局对5A景区网络化的标准之一 。我这里没有任何内容 ，看不到，也许他们没有上。在申报5A的过程中，这个板块的分值又得不到了。

第三点，就是民俗风情（http://www.zhangjiajie.com.cn/zjjms/），也请大家点开看看。这个就不是错误了，完全是态度问题，很不用心 。我更觉得里面的内容应该放到新闻动态中去。

第四点，请大家看交通信息。 http://www.zhangjiajie.com.cn/zjjjt/ 这个交通信息又是空的。只有两个链接 。很多网站早就用的自驾游电子地图都没有看到，景区地图也没有，而且交通应该包括大交通地图，区内交通地区两个板块， 交通包含的内容应该很多。

最后说一个问题 ，就是联系我们了。至少要让游客知道张家界怎么去？景区内的交通游览线路是怎么回事，旅游者们如果要确认，肯定不会仅仅通过网站就决定，尤其是直客。大家会在行动前进行一个仔细的咨询。结果呢？只有一个电话号码！张家界的景区咨询电话只有一个号码？！没钱？没意识？还是根本没有为游客服务的态度？张家界是5A了，花了那么多钱，但是软件没有跟上啊 （主持人：张家界没有钱的话，国内很多景区都没有钱了，这显然不是理由。）旅游者越来越挑剔，之前不久的三亚风波值得他们居安思危，好了，我的点评到此结束，谢谢大家。

用户体验： 尊重审美公式，以用户为向导

点石互动柳焕斌

大家好，我是点石互动柳焕斌。接下来我来简单分析一下这个网站的用户体验，希望能对该网站的运营者有所帮助。

我希望从5个方面来简单谈谈

1、信息关联性http://www.zhangjiajie.com.cn/zjjdt/20070320/082313.shtml，该页面目前有最新文章、最新评论和同城生活的信息列表，但是缺乏相关信息链接，这样不有助用户获得更多的信息。加强网站的信息关联性，这种做法是有助提高网站的PV值(所谓PV值，是pages view的缩写也就是页面的浏览量,PV值的高低可以评估一个网站的用户黏度,PV值是衡量网站的流量的主要指标)，从而加强用户的黏度。

2、新闻列表页面：阅读体验不好，用户摄取信息有压力。

大家可以看看这个页面（http://www.zhangjiajie.com.cn/zjjdt/ ）.这么长的新闻列表让用户看着眼花,根据心理学家George A.Miller的研究表明，人一次性接受的信息量在7个比特左右为宜。总结一个公式为：一个人一次所接受的信息量为 7±2 比特。这一原理被广泛应用于网站建设中，一般网页上面的栏目选择最佳在5～9个之间，如果网站所提供给浏览者选择的内容链接超过这个区间，人在心理上就会烦躁，压抑，会让人感觉到信息太密集，看不过来，很累。 所以，我们建议每5~9条新闻链接之间有空白或者横线间隔，此种方法可以有效解决用户阅读压力。希望大家重视这个公式在网站建设中的运用。

3、链接不可用.网站存在很多的错误链接不可用.这个对于用户来说是极度不好。旅游网站的设计制作应该以客户为导向，以满足客户诉求为目的，综合各方面的因素。

4、网站的功能设置。目前网站首页有在线调查和路由路线的功能版块，暂时并没有调查内容，因此空出了一大块版面。如果网站的功能不完善的话，建议宁缺勿滥。

5、栏目信息量的均衡。有些栏目有大量的内容，而有些栏目却少得可量。图片栏目，旅店预定等 前期网站编辑人员填充，等信息充满版面后，可以引导用户自主去增加。

SEO：规范基础优化要素，链接非常重要

点石互动陈小华:

今天跟上次一样，我就搜索引擎友好性这方面跟大家聊一下，只提5个问题。

第一个问题，也就是大部分站点都可能存在的问题，一个最基本的问题：标题的写作。比如今天我们评论站点景点介绍栏目的标题是“<title>张家界国际旅游网(张家界政府旅游官方网站）</title>” ，并且他们几乎所有栏目首页的标题都是一样的，这样非常不好。搜索引擎会感觉受到了欺骗，比如google明确要求标题具有对内容的概括和说明性，意思就是标题用来概括这个页面内容。所以刚才那样的栏目标题应该改成“而应该改成“张家界旅游景点介绍-张家界国际旅游网”。所有新闻页的标题也要同样的改，不能把 站点名放在最前面。最基本的格式： 栏目名+站点名称。

第二个问题也是很常见的问题，就是描述里堆积了关键词。不懂得描述的可以看页面的代码。（在网页上，用右键在空白处点击后选择“查看源文件”）>。“<meta name="description" content 张家界旅游,张家界天气预报，张家界导游，张家界风光，张家界酒店，张家界图片,天门山">”这句代码人是看不到的，是给搜索引擎看的，一般情况google会直接拿来做为搜索结果里的描述。但由于本站是堆积，所有google就抛弃了这段文字。你们现在在google里找到这个站点的时候，描述是google自己找的。

第三点要说的就是这样的站点对于“张家界”等少数核心关键词的排名争夺非常激烈。嗯，对，太激烈了。因而链接非常重要，他们应该加大对外部链接交换的力度，比如可以找我们这个群里的一些相关站点交换。据我所了解的，排在google第一名，百度第三的站点（www.gozjj.com）在2002年就开始有意识交换链接了。他们已经持做了几年了，才有今天的地位。我刚才查了一下，发现目前zhangjiajie.com.cn底部的链接有些是假的：别人根本就没有跟这个站做链接，就是没有给他们交换。只有我链别人，别人没有链我。别人得到好处，我没有什么好处，作了活雷锋！

第四点，外部不够链接的情况下，做好自身站点内部页面之间的相互的支撑。

这个站点有大量页面内容，在新闻正文里面出现的一些涉及 核心关键词的地方，可以加上链接。大家经常访问新浪，搜狐吧。人家一出现姚明，就做一个链接到姚明页面去了。这对用户来说也很好，对搜索引擎来说，等于告诉它们那个页面是“姚明” ，所以我们站点新闻里出现一些重要关键词，我们也得链接。比如出现“张家界地图”的时候，那就应该链到对应的页面，对用户好，也对搜索引擎好。

最后一点，就是很多同类站点可以学习的：就是可以把最重要的内容，也就是你最希望排到前面的关键词 对应的页面。在每个新闻页面右侧做一个导航。大家看看我抓的这个图（见下图），在新浪现在的任何一个新闻页面右侧顶部都看到的。

我们站点内有大量的新闻页面，可以考虑将“张家界景点介绍”、 “张家界天气”、“张家界风光”、“张家界地图”、“张家界自助游”等重点页面在右侧导航重点列出。这样可以很方便用户，通过新闻页面访问站点的时候能迅速地看到最重要的信息。从外观上可以参考新浪网新闻页面右上角的专题导航。这种格式可以照搬过来。很好。 对于搜索引擎来说，等于你在全站中都告诉它这些是你最重要的内容，每个页面都“张家界景点介绍”、 “张家界天气”、“张家界风光”、“张家界地图”、“张家界自助游”等重点页面做了链接，对于这些词的排名很有好处。目前zhangjiajie.com.cn的新闻页面的右侧全部是广告或者空白。这样从用户和搜索角度看，都不好。

我今天也只提上面这五点，每次点评说太多，以后我自己怎么混饭吃？哈哈，谢谢大家！

另外，小添针对张家界旅游网就浅谈景区官方网站和旅行社的关系进行了阐述。评论结束后，他自己再次系统地整理了自己的点评，原文见：浅谈景区官方网站和旅行社的关系。所以本文不再摘要。

预告：5A评论第三期（本周五14点-15点）点评站点：长白山生态旅游网（http://www.cbs-tour.com/）。对于seo、网站建设、网站营运策划及旅游信息化有深入了解的相关人士可以申请成为本期的点评嘉宾。

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