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SEO服务的职业道德和自我保护

作者:天真 时间:2008年1月18日

在与客户谈论SEO业务的时候很重要的有点就是要有对客户的辨别能力,要在一些交流之后就对客户进行有效的分类,看这客户是否需要深入接触还是需要拒绝为之服务。有很多带着钱来咨询SEO服务的人可能不会成为你的客户,虽然我们开始都把这些人称为潜在客户。那么是什么原因,让我们要拒绝这些财神呢?

  1. SEO服务应该提倡一种职业道德,自己能力之外的业务不接。
  2. 任何我们最终为之提供SEO服务的客户都要尽量成为自己的成功案例,这不仅仅关系到钱的问题,也同样关系到自己的名誉和口碑问题。所以,从一个自己无法提供完善服务达到客户目的的人手里拿钱并不是个好主意。而努力让自己的操作案例都成功不但可以提升自己的能力和信心,也会默默形成一定口碑。
  3. 一些客户因为各种原因可能在你完成服务内容后依旧会纠缠不清,这样的客户即使在能力之内,也需要在交流的时候就拒绝。

在进行SEO洽谈的时候,我们需要从宏观和细节方面对客户及其业务需求进行甄别。客户网站的竞争度在哪里,实现客户要求的切入点在哪里,整个项目需要哪些手段、工具甚至额外的帮助等等。在正式谈成生意要签合同之前做好这些判断工作对于我们最终完美实现客户需求有很大的影响。

也就是在这些洽谈过程中的判断要求我们拒绝一些可能获益很多的用户,不为他们提供服务。例如:

  • 客户的生意范围太狭窄
  • 很多用户的网站以及其产品或者服务的市场都很狭窄,这时即使我们最终完成了与用户沟通达成的目标,他们的最终转化率可能还是不高。出现这种问题的原因不在于我们提供的服务质量不好或者运气不好,问题在于这个客户的生意市场的可发掘性太低,潜在市场不够。这个例子也不是说他们所做的生意有问题,而是这种行业并不适合找专门的SEO服务,一些PPC操作或者简单的自主SEO就能够满足发展需求了。

  • 客户对SEO理解有误差
  • 很多时候在跟客户谈SEO服务的时候,总是感觉很别扭。他们不是认为SEO就是简单的页面修改和外链建设,就是认为SEO就是欺骗搜索引擎获得流量,或者坚持要求保证关键词排名等,这样的客户一般都是拒绝为之服务的。对于前三种观点,可能还容易去纠正,对于最后一种要求关键词排名的客户,如果你不同意,他们会认为你没有能力,这样的客户更应该及时摆脱,避免将就合作后出现更大的问题。

  • 客户网站本身的局限性
  • 这种局限性不是说客户网站做的不好,而在于他们所处的业务范围很难为网站创造丰富的内容来充实网站。我们知道搜索引擎优化中“内容为王,链接为皇”——内容与链接都很重要。但是这类客户的网站没有足够内容或者他们没有能力或者欲望为网站填充内容,缺乏有效内容的网站要去得到高质量外部链接就更加困难。这个时候,除了从自己的资源网站上添加链接或者购买链接,很难通过其他方式让别人主动链接。真正有效的外部链接需要网站拥有好的内容或者提供的服务或工具。当我们在遇到这样的客户的时候,能做的事情就是委婉拒绝。

我们提供SEO服务的主要目的说白了是为了挣钱,但是在挣钱的时候要考虑一下职业道德以及避免最后客户为了某些原因纠缠不清而提前进行自我保护。因此,与其花精力与那些不能为之提供满意服务的客户讨价还价,还不如花时间与那些自己能力所及又没有潜在麻烦的用户好好沟通。钱是要挣的,但是一不要骗客户,二不要累了自己。

作者:天真
原载:点石互动搜索引擎优化博客
版权所有,禁止未经许可的转载复制,谢谢合作。

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  1. dongdonglang
    2008年1月18日21:17 | #1

    是应该有点职业道德

  2. 2008年1月18日21:43 | #2

    针对这个问题我想到的有两种方法:
    1.市场的规范化---目前在国内无发实现
    2.国民的整体素质----我们更差得远了

    所以,我觉得还有很长的路要走……

  3. 2008年1月18日21:45 | #3

    说的很有道理了,呵呵。
    如果只是为了圈钱,而胡弄客户的话。以后这个市场成熟并规范的了时候。
    声名狼藉的“你”又怎么挽回曾经的客户呢?

    留客不宰客了,这次满意,下次再来么。

    如果准备赚一笔就收手转行,那我也无话可说了,呵呵。

  4. 2008年1月18日21:49 | #4

    最近正打算去寻找SEO客户,该试着靠SEO挣钱了
    受教了
    谢谢天真
    呵呵
    希望喜欢SEO技术交流的朋友多来和我交流交流哦!

  5. 2008年1月18日21:53 | #5

    钱是要挣的,但是一不要骗客户,二不要累了自己。
    非常赞同天真同学的观点!!

  6. 2008年1月18日22:38 | #6

    中国人口众多,还是有一些人吃不饱,为了生存做一些不得为而为的事情并不少数。当然真正要发展下去,还是必须有所为有所不为。天真说得很好很详细

  7. 2008年1月18日23:08 | #7

    这个行业目前还没有行规啊,只能靠自己。
    以后有GB就更好,呵呵。

  8. 2008年1月19日00:03 | #8

    其实,我认为只要让客户明白了,你是在为他优化他的电子商务,OK,你去做SEO服务那就没有问题了。而只有抱着这样一个目的,去做SEO服务才能真正成功

  9. 2008年1月19日00:42 | #9

    客户理解误差,这一点出现频率会很高,沟通是关键

  10. 2008年1月19日00:55 | #10

    三条说的都很中肯!说的非常好!!

  11. 2008年1月19日01:08 | #11

    在前期的时候
    是在做排名服务,耍不是SEO服务 了

  12. 2008年1月19日08:59 | #12

    是的,说的很有道理 不过就像无剑说的 中国人口众多,发展到这种地步还比较难

  13. 2008年1月19日09:33 | #13

    这些不单单只是应用在SEO,其实应用在做生意做人都是一样的道理!

  14. 2008年1月19日09:39 | #14

    无论是客户或者seoer服务者如果都能不贪小便宜
    市场就会清晰明朗很多

  15. 2008年1月19日10:06 | #15

    公司认为这个关键词很容易上去
    以后做关键词的时候慢慢来

  16. 2008年1月19日10:45 | #16

    呵呵~投一次发现天真的写的东西,不错噢~

  17. 2008年1月19日10:59 | #17

    写的好!一不作弊,二不诈骗,客户满意,我们轻松。这钱赚的才舒坦

  18. 2008年1月19日12:11 | #18

    呵,其实关键是SEO还没有一个规范的标准,所以实施起来也是真不容易

  19. 2008年1月19日13:37 | #19

    在社会主义初级阶段并不合适

    绝大多数服务商都处于吃不饱状态,要学会拒绝客户,还不大现实

  20. 2008年1月19日14:02 | #20

    客户理解的现状是很难短期内改变的。

  21. 2008年1月19日15:05 | #21

    做排名服务不如直接去做竟价好了..
    唉~~!

  22. 2008年1月19日15:58 | #22

    说实话 现在seo行业是乱死了 我们应该一起维护才行 这不是一个人两个人的事情

  23. 2008年1月19日20:16 | #23

    国内SEO行业真的很乱。

  24. 2008年1月19日21:41 | #24

    最近正在运用这篇文章提到的只是筛选客户呢!:)

  25. 2008年1月20日01:12 | #25

    做SEO很累的,不如"养孩子"呢

  26. 2008年1月20日11:13 | #26

    做专职SEO很累还不如自己做网站来得舒心一点.

  27. 2008年1月20日14:13 | #27

    还不错,说的挺形象的。

  28. 2008年1月20日17:10 | #28

    很乱也很有机会

  29. 2008年1月20日19:26 | #29

    目前在国内的话SEO服务确实还不太好做,排名的因素太多,而大多数老板都不理解这一块.只要排名,其它都不管.

  30. 田野
    2008年1月20日22:01 | #30

    赞同"天真"的观点。

  31. 2008年1月21日08:33 | #31

    SEO说简单也简单,就是链接与内容;
    说复杂也复杂,牵扯到人啊,人是最难搞的。

  32. 2008年1月21日09:12 | #32

    不如这样,遇到不合适的客户,不要直接拒绝,可以根据客户成长的过程和阶段,分阶段做策划书,进行一个长期的跟踪服务,分阶段分服务收钱,这样,以后客户认识到你的价值之后,还会找你的。

  33. 2008年1月21日16:31 | #33

    这个很难有标准,我认为自己想做就做,不想做就算了。自己反感的站千万别帮别人做.

  34. 2008年1月22日11:11 | #34

    同意楼上的说法,现在市场很混乱,有一些公司就借这个机会向我们套一些经验技巧之类的事情,已经很常见了,我们要在注重职业道德的同时也要加强自身的保护意识.

  35. 2008年1月22日11:22 | #35

    要对客户负责,也要对自己复杂^_^

  36. 2008年1月22日17:18 | #36

    在中国发展,还有你们 这些的普及工作哦
    但愿有个好的发展吧

  37. 2008年1月23日08:40 | #37

    遇到难缠的客户,坚决不做;
    给自己轻松,也给他们轻松。

  38. 2008年1月23日09:52 | #38

    SEO很简单。
    愁的是SEM太难了

  39. 2008年1月23日10:03 | #39

    做SEO服务,很累人!我都已经厌倦了这种生活

  40. 2008年1月23日11:22 | #40

    说得很厚道!
    为了持久稳定经营、诚信经营,就应该在某些时候果断地拒绝。

  41. 2008年1月24日00:16 | #41

    其实不光是SEO,任何服务行业都不太好做,所以自我保护是必须的

  42. 2008年1月24日08:44 | #42

    客户的需求永远是永无止境的,要学会拒绝.

    记得这句话.

  43. 2008年1月24日23:11 | #43

    真的需要拒绝,公司有时候会接一些特别烂的站,到最后不得不再退款。。为了持久稳定经营、诚信经营,就应该在某些时候果断地拒绝。

  44. zntong
    2008年1月25日05:57 | #44

    哈哈...楼主很有个性哦:)是的 大家都应该做符合自己价值观的事,这样挣钱才会快乐嘛 呵呵 不过提醒一下,不是每个客户对ESO都有很好的理解和认识的,他们作为你的客户,你不会吝于与他们交流吧,呵呵 如果是,也许真的是天真咯,哈哈...

  45. zntong
    2008年1月25日06:06 | #45

    我不是说那些品质恶劣的哦,因为这种客户要了形象损害就大了,千万别...哈哈

  46. 悍马突击
    2008年1月26日16:49 | #46

    非常赞同天真的思想,企图教育客户改变需求往往徒然,在我们巧妙耐心的引导后如果客户仍不能接受正确的观念,继续沟通将失去基础。
    也许提供SEO咨询和服务的同仁都在苦恼那些好客户在哪里?我感觉我们应该重点解决以下几个方面的问题:
    1、我们要做细分市场调研,甄别我们的目标客户及其需求;
    2、明确定位我们的服务产品和价值;
    3、形成可操作的市场营销计划;
    以上几点虽偏于概括,但我重点是想说做足以上功课(尤其是第一点)后,才知道我们的客户群体在哪里。
    我始终认为,一个好的SEOer首先要具有具备全面的市场营销基础,要能做到不谈SEO也能成为客户尊重的愿与之沟通的对象,当然做到这点不容易,但SEOer至少要具备这种意识不断学习提高。

  47. 2008年1月29日18:20 | #47

    天真说的好!

  48. kwy
    2008年1月31日15:12 | #48

    很显然你只是个拉业务或搞技术的,永远成不了商人.
    这也是你为什么今天还在写这种看似很有道理的文章

  49. 2008年2月3日12:15 | #49

    KWY是奸商啊..做人还是得讲良心,虽然可能会被排挤.

  50. 2008年2月10日19:54 | #50

    还是自己搞电子商务比较爽。

  51. 2008年2月13日08:24 | #51

    同意天真。

    总是跟客户有“代沟”的

  52. 2008年2月13日11:33 | #52

    上面有个KYW有个KWY晕,一晃眼还差点看错了,天真说得不错,有时候是要看长远利益和眼前利益,这得由自己区把握了,不过任何行业总是有道德底线的,这点毋庸置疑。也希望这个混乱的SEO行业早点能形成规范,也只有这样SEO行业才能在中国有长足的发展!

  53. 2008年2月18日21:40 | #53

    写得非常好,“超出我们能力以外的业务不接!”让人很感动。

  54. 2008年3月3日18:07 | #54

    职业道德是每个行业最低的操守底线

  55. 2008年3月5日07:33 | #55

    我觉得开SEO的公司,需要销售和技术分开。
    销售管教育客户,如何正确理解和看待SEO。
    技术,就只管技术。

  56. 2008年3月5日08:36 | #56

    “超出我们能力以外的业务不接!”SEO的能力?鄙人个人认为seo有时候和运气有很大关系!百度seo第一的站,他都不知道为什么排在第一的!

  57. 2008年3月5日17:31 | #57

    好文章
    接受的同时也要学会拒绝,生存法则

  58. 2008年3月31日20:12 | #58

    好文章,优胜劣汰

  59. 2008年4月2日02:53 | #59

    嗯,我觉得楼楼楼楼上的有道理

    销售就是销售,技术就是技术!!

    还有人品最重要!

    顶天真

  60. 2008年4月30日11:47 | #60

    seo职业道德很重要

  61. 2008年5月6日16:21 | #61

    讲实话,许多的SEO成功案例绝对是巧合!
    很多失败的案例也是巧合!
    SEO就像跟搜索引擎谈恋爱,你根本不知道你怎么做那个美女SE才会喜欢你!

    但是有一点是一定的--------努力走出去,绝对比宅男要好!

  62. 2008年6月12日11:34 | #62

    SEO服务应该提倡一种职业道德,自己能力之外的业务不接。
    ——————————————————————————
    我觉得这是非常总要的,无论任何行业。其实放大了说,这就是诚实与否的体现

  63. 2008年10月4日11:22 | #63

    seo职业道德很重要

  1. 2008年2月14日00:14 | #1
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