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每一个成功的B2C网站都有一个成功的SEM团队

作者:xiaobian 时间:2009年10月20日

  在北京点石茶话会上,星箭的围绕b2c网站的转化率,阐述了SEM/SEO人员在其中扮演的角色。并且指出“,每一个成功的B2C网站都有一个成功的SEM团队”。以下是现场速记:

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  主持人:谢谢三位演讲人,不管未来是框还是篮子,我们相信三位演讲人提供的方法,都能让我们把网站的优质内容放在搜索引擎任何变化出来的资源里面,再次谢谢他们三位。

    这次点石的议程设计,我刚才又读了一遍,是一个循序渐进的过程,从大型网站,互联网,最后一直到传统的商业里面来。下一个议程是要到电子商务搜索引擎的论坛,参加这个论坛的有杨兴建,田野,王志炜。这个部分由杨兴建来主讲,提醒后面两个嘉宾,你们到演讲的时候把握一下时间,对杨兴建的演讲进行补充,把现场交给杨兴建。

    杨兴建:感谢大家,我是星箭。我今天要演讲的主题是我们作为SEM人员,我们怎么去帮助B2C网站提高转换率的问题。

 首先我们看一张图,这张图是所有影响转换率的一些因素,比如说我们网站的品牌,还有流量的质量,流量的质量又分为流量来源和信息的契合度。还有包括页面的体验,页面的应用性,流程的便捷性,商品陈列,分类导航,这些都属于用户体验的部分。还有顾客的口碑,也就是用户他在购买了一件商品之后,他对这个网站,对你的产品的评价。还有他在社区里发表的一些评论,影响转换率的一个因素是商品本身的吸引力,你的商品价格是不是有优势,还有对商品的描述,虽然是同样的一种产品,还是一个品牌的东西,但是因为你对商品的描述,对转换率有直接的影响。还有一些我们常见的促销打折的活动,积分,礼品,都这都是淘宝最喜欢做的事情。还有影响转换率最大的一方面,客户服务,在线客服,免费电话,物流配送,支付渠道,这些都是和转换率息息相关的。

 我们作为SEM人员,或者是产品的人员,我们通常可以对一些影响转换率的因素,我们来做一个设计。比如说页面的美观度,还有我们把购物流程优化,有的人他买一个商品,他在一个网站买商品的时候,购物流程比较说有五步或者十步,通过把购物流程优化,简化到我们只有三步,四步,这样用户就能够完成购买一件产品。商品的陈列,分类导航,信誉度用户评价,积分和评分,流量来源,信息契合度这些都可以通过我们对网站进行优化而提高。

 我们作为SEM人员,我们可以做什么呢?

首页是制定搜索引擎营销策略,帮助网站获取高转化率的流量。

我们看各种流量来源的转换率的质量。排在第一位的是直达的用户,用户直接输入网址,访问网站的时候,代表了这个用户,在用户的心里面已经有一定的知名度,他来这个网站直接就有购买需求了。其次是搜索引擎,我们最熟悉的东西,因为搜索引擎的转换率高,用户虽然不知道这个网站,但是他有购买需求,所以他通过搜索引擎来到网站购买产品。再其次是网络广告,其他推进的链接,或者在其他论坛网站,这些链接转换率是排在最后。我们有了这么多流量来源,我们可以对转换率进行有针对性的精准营销,我们看一下直达用户,我们可以通常采用邮件营销或者是短信营销这两种方式吸引用户进一步购买。

 那么如何制定b2c网站的搜索引擎营销策略呢?我们可以通过SEO和投放PPC的手段,推介链接可以通过站内推广和站外,甚至口碑营销,还有广告。对于B2C网站,通常采取SEM策略主要是SEO和PPC的结合,SEO部分,通过B2C商城是主要的部分,是SEO主体,对商城进行长尾优化,对所有产品进行分析,我们再做好这个链接分布。关键词分析之后,关键词出来了,页面有了,我们需要的是链接,通过我们的网站,社区,或者是其他网站,对关键词进行针对性的链接,再把链接导入到商城,进行所有关键词的排名。SEO不能完成的部分,我们不能保证所有的关键词都排在搜索引擎的前列,或者是我们处于特殊的目的,我们虽然有关键词在搜索里面排名靠前,但是我们需要占据第一名第二名的时候,我们就要考虑投放PPC的手段了,这是比较完整的SEM的策略。

另外,sem人员可以帮助完善产品分类,将一些关键词直接设置成分类,并针对页的设计落地页面。

 我们怎样去对商品,就是对网站进行分类,通常一个商品它的分类,通常构成部分主要是产品功能和属性,还有产品品牌这两类,我们通常忽略了一点,我们忘了把热门关键词归入商品分类。我们把这些关键词一般都是堆积到无关的页面,通过这些页面为商城导入流量,这其实是我们不推崇的做法。我们比较推崇的做法是把热门关键词直接融入到商品分类里。我们为什么要这样做?因为在某种程度上,用户他的搜索行为,也就是说我想买一个笔记本电脑,我可能会收入笔记本或者笔记本电脑,像这类的关键词本身就是它在用户心中的分类,我们在做这样的分类的好处,我们能够直接从搜索引擎里面获取最精准的搜索流量,大大改变我们的转换率。关键词分布的策略,我们根据用户搜索的行为,得出我们网站所有的关键词,然后我们再进行关键词的匹配,因为能够匹配到内容的,我们直接把它放到我们相关的页面或者是相关的分类。

 没有匹配到内容的关键词,我们怎么办,我们去创造页面。我们要让一个B2C商城达到非常高的转换率的状态,我们需要最精准的关键词,再匹配最精准的页面,才能得到最高的转换率。

我们使用一些网站,它通常采取的做法是不管什么流量,垃圾流量还是高质量流量,只要他来到我网站,我们都是欢迎的,我们一般采取这样的做法。对于一个B2C网站来说,这些垃圾流量,它对于我们的影响,首先是对我们服务器形成了一定的压力,然后比如说还有它对我们的客服人员也造成了压力,我通过垃圾流量来到这个网站,我本来没有购买欲望,你这个产品觉得挺新鲜,我到处一问你的客服,这个产品相关的信息,但是最终我还是不购买,这样其实是对客服人员提出了更高的要求和压力。我们把垃圾流量引入进来我们会需要更多的客服,从成本上反而是得不偿失。它还会对我们数据分析造成一定程度上的干扰,当然所有的工作人员工作量都会增加。综合这些因素考虑,我们通过引入垃圾流量,它不仅不能提高转换率,不仅不能获得订单,反而对我们来说是一件得不偿失的事情。

其次,sem人员在b2c网站有个重要工作是数据分析,帮助监测投资回报率。

我们看一下针对SEM的数据分析,首先我们把它分成两部分,一部分是自然搜索,第二部分是付费关键词。自然搜索按照各个搜索引擎把它区分。付费关键词也是一样的思路,我们投放竞价的时候可能只投放百度,雅虎,现在雅虎通常不是我们的选择。我们对这两个分类进行流量分析,流量分析通常是我们要分析它的IPTV,UV,新用户和回访用户,被访了哪些页面。关键词分析,我们通过对所有关键词进行整理,我们又回到了对所有关键词进行流量分析这个思路。甚至包括后来的转换率分析,用户的出错率,寻单率,到购物车的领域,还有它最后支付完成,最终完成转换的这些转换率,关键词分析,流量分析,包括所有的搜索引擎,是有相关性的,脱离了任何一点,都不能得到完整的数据。我们通过这些所有的数据分析,最后我们能够得到我们的投资回报率,我们投放某一个关键词,它的转换率是多少,它的成本是多少,我们获得的利润是多少,对我们所有的关键词,我们做SEO做一些关键词分析,再进行进一步的筛选,把关键词该去掉的去掉,该增加的增加。

     最后一点,每一个成功的B2C网站都有一个成功的SEM团队,比如当当,卓越,京东,这些所有的大的B2C网站,都有一个很成功的SEM团队在维护,谢谢大家!

原载: 点石互动(www.dunsh.org
仅代表演讲人个人观点。版权归点石互动所有,谢绝任何形式的转载。

xiaobian的其他文章:

杂谈随笔

  1. 2009年10月20日11:18 | #1

    如何建立一个成功的SEM团队呢?如何管理?
    我相信很多朋友都很感兴趣的。

  2. 2009年10月20日11:26 | #2

    一个成功B2C网站的打造,是一个非常系统的工程。受教了。

  3. 2009年10月20日11:37 | #3

    有石茶话会的视频吗?

  4. 2009年10月20日11:48 | #4

    分析的很透彻,写的不错。

  5. 2009年10月20日12:46 | #5

    B2C一直研究,实践中……

  6. 2009年10月20日12:52 | #6

    学习,分析的确是如此!!

  7. 大脚
    2009年10月20日13:21 | #7

    错别字一大堆,笔记人员在干吗

  8. 2009年10月20日13:33 | #8

    大体都讲了,具体做,就不容易了

  9. 2009年10月20日13:34 | #9

    操作实战很重要

  10. 2009年10月20日13:47 | #10

    支持一个··

  11. 2009年10月20日13:53 | #11

    很精辟~了解了

  12. 2009年10月20日14:54 | #12

    正在研究b2c,确实是很好玩的东西

  13. 2009年10月20日15:00 | #13

    每一个成功的B2C网站都有个成功的sem团队,,是不是可以这样理解,b2c网站的核心是一个sem团队,

  14. 2009年10月20日15:02 | #14

    提高转化率如果能介绍的更加详细些就更好了

  15. 2009年10月20日15:04 | #15

    做了好久,放佛还是没入门啊,b2c离自己好远

  16. 2009年10月20日16:13 | #16

    制定搜索引擎营销策略,帮助网站获取高转化率的流量。
    这才是王道!

  17. 2009年10月20日16:56 | #17

    电子商务太烧钱了,信用体系依托品牌,这个一般人没法做

  18. LED
    2009年10月20日19:00 | #18

    概念有了
    能不能提供一些技术性讨论的文章呢

  19. 2009年10月20日23:41 | #19

    如何寻找一个优秀的sem领导者也是一个难题。。

  20. 2009年10月21日00:18 | #20

    具体的东西,是没有人会说的

  21. 2009年10月21日04:37 | #21

    京东的SEM团队做的不错

  22. 2009年10月21日10:15 | #22

    如何打造一个团队才是重点·····

  23. 薛荣
    2009年10月21日11:28 | #23

    怎样才能申请电视论坛的帐号啊

  24. 2009年10月21日11:48 | #24

    是啊,优秀的sem团队才是成功的关键

  25. 2009年10月21日11:50 | #25

    投资回报率,老板们都关注这个

  26. 2009年10月21日11:57 | #26

    SEO的最终目的也是SEM...

  27. 2009年10月21日17:13 | #27

    没错,具体的东西是不会说的,

    就算团队成员也不会说。。。

    不过值得学习一下。

  28. 2009年10月21日17:54 | #28

    人,资本,模式,一个都不能少··

  29. 2009年10月21日21:29 | #29

    演讲人演讲的受用,速记人员虽然有错别字,但也挺辛苦的,总之谢谢~~

  30. 新手上路
    2009年10月21日21:35 | #30

    您好,我是一个新人,我想知道什么时候点石论坛可以注册ID 谢谢

  31. 2009年10月21日21:52 | #31

    很多的图都没了啊。

  32. 2009年10月22日10:53 | #32

    SEM已成为B2C的大杀器

  33. 2009年10月22日10:56 | #33

    上次注册了个点石的ID学了不少东西

  34. 2009年10月22日15:30 | #34

    虽然没去北京,也激动了,SEM难道就是下一波热潮吗?

  35. 2009年10月22日15:56 | #35

    对呀,B2C seo的最终目的就是为了sem,提高转化率才是最关键的。

  36. 2009年10月22日16:18 | #36

    让我看到了自己的价值和将来。感慨中

  37. 2009年10月23日11:10 | #37

    说的对,支持

  38. 2009年10月23日16:09 | #38

    有没有现场演讲的PPT贡献

  39. 2009年10月24日00:45 | #39

    演讲人演讲的受用

  40. 新手上路
    2009年10月24日10:18 | #40

    索尼TX1能告诉我什么时候能注册ID吗?

  41. 2009年10月24日15:32 | #41

    每一个成功的B2C网站都有一个成功的SEM团队 哈

  42. 2009年10月24日17:05 | #42

    一直在迷茫中...

  43. 2009年10月24日19:53 | #43

    点石真的是太牛了,未来seo路不好走啊!!!

  44. schumi
    2009年10月24日23:54 | #44

    可能是演讲稿的问题,感觉蛮乱的。

    也有些标题党,叫“B2C网站搜索引擎营销如何提高转化率”或许更贴切。

  45. 2009年10月25日09:54 | #45

    写得非常精彩.点石就是能学到不少东西.

  46. 2009年10月25日09:55 | #46

    看来不得不去学SEM了.

  47. 2009年10月25日10:19 | #47

    确实不错,SEM,以最小的成本获取最大的利益

  48. 2009年10月25日10:56 | #48

    学习

  49. 2009年10月25日20:39 | #49

    投资回报率什么时候都是焦点。

  50. 2009年10月26日12:48 | #50

    哎呀……好像还申请不了会员呢。。这么强的网站,是学习的好地方!!!

  51. 2009年10月26日13:12 | #51

    恩,看来的好好考虑这点

  52. 2009年10月26日16:02 | #52

    是得学习一下了。

  53. 2009年10月27日15:48 | #53

    点石的文章都是精品啊~

  54. 2009年10月27日16:04 | #54

    很有兴趣,

  55. 2009年10月27日16:05 | #55

    可以分享到会上很多东西,谢谢

  56. 2009年10月28日09:10 | #56

    很完以后,感觉SEM比SEO还要难。还需要加油!

  57. 2009年10月29日10:22 | #57

    很多都说了但做起来好像很难啊

  58. 2009年10月29日10:33 | #58

    这个不错,确实不错啊

  59. 2009年10月29日23:18 | #59

    站满了人。。。。。。。就能说明一切

  60. 2009年10月30日11:00 | #60

    看完了。有感觉。呵呵

  61. 2009年11月4日13:09 | #61

    学习了,不错

  62. 2009年11月5日15:17 | #62

    我有团队,但优化GG还可以,百度,唉...
    搞不通百度!!

  63. 2009年11月5日15:38 | #63

    有一点!

  64. 2009年11月8日19:50 | #64

    SEM团队是个问题...
    SEO是个长期的活,点击付费太烧钱.不好做哦!

  65. 2009年11月9日12:55 | #65

    特地来学习,真的很是受用!

  66. 2009年11月11日22:12 | #66

    如果能够具体一点更好

  67. 2009年11月12日15:30 | #67

    登陆页面的UED,产品描述,网站标题。

  1. 2009年10月21日15:00 | #1
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